Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Introducción
En AUTORECAMBIOS DELUXE S.L. queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, ponemos a tu disposición una política clara y transparente que cumple con la normativa vigente en materia de consumo.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para ello, el producto debe:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido instalado ni manipulado.
- Conservar su embalaje original, accesorios y documentación.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o manipulados.
3. Productos excluidos del desistimiento
Por su naturaleza, algunos recambios no pueden devolverse salvo defecto de fabricación:
- Piezas eléctricas o electrónicas (sensores, centralitas, bobinas, etc.).
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos cuyo embalaje haya sido abierto y afecte a su integridad o seguridad.
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe:
- Contactar con nosotros a través de AUTORECAMBIOSDELUXE@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
El cliente es responsable del envío hasta que llegue a nuestras instalaciones.
5. Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a un error por parte del cliente (producto no compatible, cambio de opinión, etc.), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos los gastos.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado:
- Debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Se solicitarán fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.
- Una vez confirmado el defecto o error, gestionaremos la sustitución o reembolso sin coste para el cliente.
7. Reembolsos
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
No se reembolsarán:
- Gastos de envío iniciales (salvo error o defecto).
- Productos dañados por instalación incorrecta o uso indebido.
8. Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal vigente.
La garantía no cubre:
- Daños derivados de una instalación incorrecta.
- Uso inadecuado del producto.
- Manipulación o modificación del recambio.
9. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
AUTORECAMBIOSDELUXE@gmail.com
Atención al cliente: +34 667 980 619
